Si vous vendez en ligne ou proposez un service, vous pouvez désormais intervenir en partie sur la façon dont ChatGPT présente votre activité. OpenAI lance en bêta Businesses in ChatGPT. Le dispositif permet aux entreprises de revendiquer leur profil, de corriger leurs informations, de consulter des statistiques agrégées et, pour certaines, de dialoguer avec les utilisateurs via des agents1. Pour les utilisateurs, cela signifie que certaines réponses s’appuieront sur des données fournies par les marques elles-mêmes, et que des emplacements sponsorisés apparaîtront à côté des réponses.
Comment une entreprise reprend la main sur sa fiche ?
Selon OpenAI, le Business Hub permet à une organisation de revendiquer sa fiche dans ChatGPT. Une fois vérifiée, elle peut mettre à jour ses informations clés et ajouter elle-même des flux de produits avec les prix et la disponibilité1. Toute entreprise éligible située dans un pays où ChatGPT est disponible peut faire cette démarche. Les clients Enterprise et les annonceurs passent par leur interlocuteur chez OpenAI. Les marchands Shopify peuvent connecter leur boutique pour simplifier la vérification, et leurs produits éligibles sont déjà intégrés à ChatGPT via Shopify Catalog. OpenAI ne détaille pas dans cette annonce les critères d’éligibilité ni les étapes de la vérification.
Que voit l’entreprise de ce qui se dit sur elle ?
D’après OpenAI, le tableau de bord affiche des indicateurs agrégés : le nombre de mentions, les clics vers le site et des thèmes de découverte, c’est-à-dire les sujets récurrents des conversations où le site est cité1. L’éditeur affirme ne transmettre aux entreprises ni les conversations des utilisateurs ni les échanges avec les Business Agents. Les statistiques ne s’affichent qu’à partir d’un certain volume de conversations ou d’interactions. Ces seuils ne sont pas chiffrés. Il s’agit d’engagements d’OpenAI, pas des conclusions d’un audit indépendant.
Une conséquence pratique en découle : un commerce rarement cité pourrait ne voir aucune statistique tant que son volume reste sous ces seuils. Le tableau de bord sera donc surtout parlant pour les marques déjà très présentes dans les conversations.
Les agents et la publicité, pour qui et dans quels pays ?
OpenAI réserve d’abord les Business Agents aux entreprises éligibles d’e-commerce et de services en ligne aux États-Unis1. Une entreprise peut sponsoriser son agent et en faire la destination de ses publicités ChatGPT Ads. OpenAI précise que ces emplacements sponsorisés sont clairement signalés et séparés des réponses de ChatGPT. L’annonce ne donne ni tarif ni calendrier d’ouverture aux autres pays.
Ce qui est ouvert et ce qui ne l’est pas encore
| Fonction | Statut annoncé | Périmètre |
|---|---|---|
| Revendication du profil | Bêta | Entreprises éligibles, là où ChatGPT est disponible |
| Informations et flux de produits | Après vérification | Mêmes entreprises |
| Statistiques | Agrégées, soumises à des seuils | Mêmes entreprises |
| Business Agents | Premier lancement | États-Unis, e-commerce et services en ligne éligibles |
| Agents sponsorisés | Signalés comme tels | Liés aux ChatGPT Ads |
Ce tableau reprend le découpage présenté par OpenAI1. Il en ressort une distinction essentielle : la gestion de la fiche est ouverte largement, alors que les agents restent cantonnés à un premier marché.
Pourquoi rester prudent, côté marque comme côté utilisateur ?
Le service est en bêta, et les informations disponibles viennent de l’annonce d’OpenAI. Le chiffre de 1,2 milliard d’utilisateurs hebdomadaires est lui aussi avancé par l’éditeur1. Pour l’utilisateur, une fiche alimentée par une marque reste une source intéressée : un prix ou une disponibilité affichés dans une réponse méritent une vérification sur le site du vendeur. Il faut aussi distinguer une réponse de ChatGPT d’un emplacement payé. Si vous souhaitez au contraire quitter le service, notre guide pour supprimer son compte ChatGPT détaille les étapes.
Si vous gérez une entreprise, commencez par vérifier dans ChatGPT comment votre activité est déjà décrite. Revendiquez ensuite votre fiche si vous êtes éligible, et prévoyez dès le départ qui mettra à jour les prix et les stocks : un flux de produits laissé à l’abandon ferait plus de tort qu’une absence de fiche.
Sources consultées
- openai.com — openai.com
